jm.comic3.cn联系我们
找谁、怎么找、多久回——这一页把三件事一次说清。我们编辑部每天开着这三个邮箱，按问题类型分流转办，不玩「已读不回」。
服务时间：周一至周六 09:30-21:00 · 1 个工作日内首次回复
01三个邮箱，各管一摊，别发错门
先说痛点：很多人给站点发信，标题只写「在吗」，正文一句「有问题」，结果我们连你要解决什么都不知道，来回两封邮件才问清楚。解决办法很朴素——按下面的对照表选对邮箱，把问题写具体，首次回复就能给你结论而不是追问。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 广告投放 | ad@jmcomic3cn.cn | 广告位咨询、推广合作、商务洽谈、内容共创的意向提交 | 1 个工作日内首次回复 |
| 投诉与举报 | complaint@jmcomic3cn.cn | 违规内容、冒充官方、服务态度与处理结果的投诉 | 1 个工作日内首次回复 |
| 用户客服 | help@jmcomic3cn.cn | 使用问题、账号与功能咨询、页面异常反馈 | 1 个工作日内首次回复 |
为什么这样分？
三个邮箱背后是三套不同的处理逻辑。广告投放要评估排期与形式，得走商务判断；投诉与举报要留痕、要核实、要回访，走的是核查流程；用户客服是最高频的一类，多数是操作层面的疑问，能当天答就当天答。混着发不会更快，只会多绕一圈。
举个真实会遇到的例子：有人把「页面打不开」发到 ad@jmcomic3cn.cn，商务同事看到后还得转给客服，中间就多了一天。你直接发 help@jmcomic3cn.cn，把设备、浏览器、出问题的时间写清楚，我们往往一次就能定位。
需要说清边界：我们只通过以上三个邮箱与本站留言表单联系用户，不会通过电话、QQ、微信或任何私信索要验证码、密码与支付信息。凡是主动加你、自称官方又要这类信息的，都不是我们。
02商务与内容合作：从递意向到真正对接
合作这件事，最怕两封邮件来回问「你们能做什么」。我们把流程拆成五步，你按步骤准备，我们按步骤回，双方都省时间。
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提交意向发邮件到 ad@jmcomic3cn.cn，标题写清「合作类型 + 你的主体名称」，正文一句话说你要做什么、希望达成什么。
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补充资料我们会一次性列出需要的信息清单，而不是挤牙膏式地一封封追问。你补齐后回同一封邮件即可，方便归档。
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初步评估商务同事判断形式是否匹配、时间是否可行，必要时会约一次线上沟通，把预期和边界先对齐。
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方案确认确认合作形式、周期与执行细节。任何一方觉得不合适，都可以在这一步停下，不必勉强推进。
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进入对接确定对接人与沟通节奏，后续进度按约定节点同步，不在群里「随缘催」。
第一次来信，建议把这几样备齐
- 合作类型：广告位、内容共创还是其他形式
- 你的主体介绍与过往案例（有链接更好）
- 期望的合作形式与大致排期
- 预算区间或可接受的合作方式
- 对接人称呼与常用邮箱
- 是否需要保密约定，提前说明即可
我们不做「先给钱再看效果」的承诺，也不会为了签单夸大预期。合作能不能成，取决于形式是否真的匹配，这一点我们宁愿早说清楚。
03不想开邮箱？在这里留言也一样
有些问题一句话就能说清，专门开个邮箱反而麻烦。下面这张表单提交后会进入和邮件相同的处理队列，该 1 个工作日回的还是 1 个工作日回。
04留言里的信息，我们怎么用、留多久、怎么删
很多人填完表单会担心：这个邮箱会不会被拿去发广告？我们把处理方式写成明面上的规则，你能对照着看。
只做一件事：回复本次问题
你填的称呼、邮箱、问题描述，用途只有一个——让我们能把答复送到你手上，并在必要时追问细节。我们不会把它用于营销推送，不会打包给合作方，也不会拿去做用户画像。
保存多久
问题处理完毕后，记录最多保留 6 个月，用于复查同类问题是否重复出现、处理结论是否一致。超过这个期限即删除。涉及投诉与举报的记录，因需要核实与回访，保留时间可能略长，但同样以处理完成为终点。
怎么申请删除
随时可以发邮件到 help@jmcomic3cn.cn，标题写「申请删除留言记录」，正文说明你提交时用的邮箱与大致时间，我们会核对后删除并回信确认。不需要解释理由。
我们不会做的事
不会通过电话、私信索要验证码、密码与支付信息；不会要求你转账到个人账户；不会用「账号异常」之类的说法催你点陌生链接。遇到这类情况，直接转发到 complaint@jmcomic3cn.cn，我们会核实。
05什么时候发、多久能等到回音
时效这件事，说清楚比说好听重要。下面这张表是我们实际执行的标准，不是宣传口径。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 广告投放 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 涉及排期评估的，会在首次回复中说明预计确认时间 |
| 投诉与举报 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 首次回复先确认收到并告知核实方式，结论另行回复 |
| 用户客服 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 | 信息完整的操作类问题通常当天答复 |
周日与法定节假日收到的来信，顺延到下一个工作日处理。这里要诚实一句：遇到集中反馈的时段，回复会慢一些，但不会跳过；如果超过 1 个工作日仍没收到回音，请在同一封邮件里回复提醒，我们优先补上。
06这些情况，发信前先对号入座
我们把高频来信归了几类场景，你可以先看看自己属于哪一种，再决定发哪个邮箱、写什么。
页面打不开、加载卡住
先记下设备型号、浏览器与出问题的时间，发到用户客服邮箱。信息越具体，越不用来回追问。
功能找不到、操作不会
把你想做的事和已经尝试的步骤写清楚。一句话说清目标，比描述十分钟点击过程更有用。
看到违规或冒充内容
位置、时间、截图三件套发给投诉邮箱。冒充类请附对方使用的名称与链接，便于我们核实。
想谈广告与推广
说明合作类型、期望形式与大致排期，附主体介绍。商务同事会按流程给出下一步。
对处理结果不满意
把之前的往来邮件一并附上，说明你不认可的点。投诉邮箱会重新核查，而不是原样转回。
想删除自己留的信息
发邮件到用户客服邮箱申请即可，注明提交时的邮箱与时间，核对后删除并回信确认。
07从「随便问问」到「一次说清」的四级来信
写信也是可以练的。按这四级往上走，你的问题被一次解决的概率会明显提高。
- 入门只说一句「有问题」最常见，也最难处理。我们得先问清是什么问题，来回至少两封。
- 进阶说清现象与时间写明你做了什么、看到了什么、什么时候开始，通常首次回复就能给方向。
- 熟练附上截图与设备信息加上浏览器、设备型号、截图链接，多数操作类问题一次闭环。
- 老练按渠道分类、标题可检索选对邮箱、标题写清主题、附上历史往来，处理效率最高，也方便日后复查。
08大家最常问的几件事
下面这些问题来自真实来信的高频提问，回答和我们实际执行的标准一致。
jm.comic3.cn 的客服到底怎么联系，只能发邮件吗？
目前我们只开放邮箱与本站留言表单两种方式，不做电话、QQ、微信或私信客服。使用问题发 help@jmcomic3cn.cn，违规内容与冒充投诉发 complaint@jmcomic3cn.cn，广告与推广合作发 ad@jmcomic3cn.cn。留言表单会直接进入同一个处理队列，效果和发邮件一样。
发邮件过去大概多久能收到回复？
周一至周六 09:30-21:00 是我们的服务时间，工作时段内收到的来信一般在 1 个工作日内给出首次回复。周日与法定节假日收到的会顺延到下一个工作日。如果问题涉及多张截图或需要核对账号信息，首次回复会先确认收到，再给出处理结论。
遇到违规内容或者有人冒充 jm.comic3.cn，该往哪投诉？
请发到 complaint@jmcomic3cn.cn，并在邮件里写清具体位置、时间和你看到的情况，能附截图就附截图。冒充类投诉请把对方使用的名称、头像或链接一并说明。我们不接受只在标题写一句「举报」的邮件，信息不足会导致无法核实。
想谈广告投放和内容合作，应该找谁、要准备什么？
商务对接统一走 ad@jmcomic3cn.cn。第一次来信请说明合作类型、期望形式、大致时间与预算区间，并附上你的主体介绍与过往案例。我们会在 1 个工作日内回复是否进入下一步，需要补充资料时会一次性列清楚，避免来回拉扯。
在留言表单里填的邮箱会被拿去做什么？
只用于回复你本次提出的问题，不会用于营销推送，也不会转给第三方。问题处理完毕后，留言记录最多保留 6 个月用于复查同类问题，之后删除。你可以随时发邮件到 help@jmcomic3cn.cn 申请提前删除。
收到自称 jm.comic3.cn 官方、索要验证码的消息，是真的吗？
不是。我们不会通过电话、私信或任何即时聊天工具索要验证码、密码或支付信息，也不会要求你转账到个人账户。凡是主动联系你并索要这类信息的，一律视为冒充，请把对方信息转发到 complaint@jmcomic3cn.cn 供我们核实。
编辑部说明：本页所有渠道、服务时间与时效均以我们实际执行的标准为准；涉及具体名单、日期、数量等无法核实的信息，我们不臆造、不夸大。我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源，来信中涉及此类请求恕不处理。